POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO 

Na Rainha do EVA, trabalhamos com dedicação para garantir a excelência em cada produto entregue. No entanto, caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, siga atentamente os procedimentos e condições descritos abaixo.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada no ambiente online em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

  • Produto sem indícios de uso ou desgaste;

  • Produto na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE);

  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias.

Após o recebimento do produto devolvido, a equipe fará uma análise técnica em até 3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será realizado via método de pagamento original em até 7 dias úteis.

2. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO COM PROBLEMA

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou divergência com o que foi pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou o conserto, conforme o previsto na legislação vigente.

Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Documentos e informações necessárias:

Após a avaliação técnica, a troca será aprovada e o novo item será enviado sem custos adicionais.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos feitos sob encomenda (máscaras personalizadas, peças exclusivas em EVA, nomes temáticos, entre outros) não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto na lei.

A devolução desses produtos será aceita apenas nos seguintes casos:

  • Produto entregue com erro de personalização;

  • Defeito de fabricação;

  • Avarias causadas no transporte (desde que comunicadas em até 24h após o recebimento).

4. CUSTOS DE FRETE PARA DEVOLUÇÃO

  • Se a devolução ocorrer por erro da Rainha do EVA (produto errado, defeituoso, incompleto), o frete de retorno será custeado pela loja.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução será custeado pelo cliente.

5. CASOS EM QUE A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

  • Produtos usados ou danificados pelo cliente;

  • Itens devolvidos fora do prazo legal;

  • Produtos personalizados sem defeito comprovado;

  • Itens enviados sem comunicação prévia e aprovação da devolução.

6. REEMBOLSO

Após a chegada e análise do produto, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para ser lançado.

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular em até 7 dias úteis.

7. CONTATO PARA SOLICITAÇÃO

Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail:

📧 contato@rainhadoeva.com.br

📱 WhatsApp: (11) 9 5983-4002

🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).